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保险公司服务评级出炉!这些险企服务垫底 京东安联名列其中

10月14日,中国银行发布了2018年保险公司服务评估结果。评估结果显示,共有6家财产保险公司和3家人寿保险公司获得aa评级,这是最高的评级。两家财产保险公司被评为丙类,三家人寿保险公司被评为丙类。

10月14日,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中国银行保险)发布了2018年保险公司服务评估结果。评估结果显示,共有6家财产保险公司和3家人寿保险公司获得aa评级,这是最高的评级。两家财产保险公司被评为丙类,三家人寿保险公司被评为丙类。

中国银行保险公司是经国务院批准,由中国银行保险监督管理委员会直接管理的单位。它成立于2013年。保险公司2018年的服务评价范围包括截至2018年12月31日已经营三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司,养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司和其他类型的保险公司除外。

该评估系统侧重于消费者反映的销售、理赔、咨询和权利保护等悬而未决的问题。结合行业实际情况,评估系统设置了手动呼叫受理率、理赔赔率、财产保险和人身保险投诉率等8种量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别对重大服务创新和重大负面事件进行评分调整。

然而,评价结果是基于保险公司在现行指标体系中的相对服务水平,并不代表其信用水平和风险状况。评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。

具体而言,安盛田萍财产保险、乐艾劲财产保险(中国)、太平财产保险、平安财产保险、PICC财产保险和太保财产保险在参与财产保险的公司中获得aa评级。

在人寿保险公司中,获得aa评级的有交通银行康联人寿、太平人寿和太保人寿。

财产保险公司中,安信财产保险和京东安联被评为ccc,瑞士再保险、现代财产保险和信用保险被评为cc,日本兴业财产保险和苏黎世财产保险被评为c

人寿保险公司中,长城人寿、华泰人寿、李安人寿、陆家嘴国泰人寿、同方环球人寿、中美联合泰国大都会人寿和中英人寿被评为ccc,汇丰人寿、中国联合人寿和中融人寿被评为cc。没有一家人寿保险公司被评为c级。

根据中国银行保险公司此次发布的公告,所有1万元以下财产保险公司赔偿案件的申报支付期限为13.03天,赔偿率为99.86%。人寿保险公司有61.91天的无风险支付期限和98.17%的索赔几率。

保险公司2018年服务评估结果见下表(同等级按公司名称字母顺序排列):

表1:财产保险公司服务评价等级

表2:寿险公司服务评价等级

2018年保险公司服务评估十大重要服务创新项目详见下表:

表3:财产保险项目

表4:个人保险项目

2018年保险公司服务评价指标行业中位数见下表:

表5:财产保险公司

表6:人寿保险公司

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